ITの進化により生の言葉によるコミュニケーションからメールやチャットを使った文字やビジュアルによるコミュニケーションに変わりつつあります。短時間で過不足が少ない正確な情報交換ができる有効性は高いですが、一方、人間関係は希薄になり易い傾向性があります。組織成果の最大化は組織としてのビジョン・目的・目標の共有化だけでなく、組織構成員の相互理解や相互信頼が重要であることはグーグルの検証実験で証明されています。即ち、どんな発言をしても一旦は受け入れられるという「心理的安全性」です。この基盤を築くためにはやはり「生の言葉」によるコミュニケーションが重要であると考えます。